Em tempos em que o home office veio para dividir espaço com o presencial, aumentam as possibilidades para atendimento a domicílio. Você sabe como fazer para melhorar o atendimento a domicílio? Então vem com a gente!
O atendimento a domicílio é uma ótima oportunidade para ampliar atendimentos e aumentar ganhos, mas, como todo processo de crescimento e desenvolvimento, ele exige organização e alguns cuidados especiais.
A organização é um dos principais desafios dos profissionais autônomos (ou freelancer) por isso, iniciamos com esse alerta importante para melhorar o atendimento a domicílio!
Atenção ao trajeto! As clientes mais próximas vêm primeiro!
Essa dica serve para você organizar o seu trajeto. Quando possível, garanta que as clientes mais próximas ao seu salão (ou à sua casa) estejam nos primeiros horários do dia. Vamos explicar o porquê:
Clientes com horários marcados para o período da tarde têm mais probabilidade de desmarcar ou reagendar o compromisso. Então, se você deixar as clientes mais distantes para estes horários, caso elas desmarquem, você economizará no percurso.
Em tempos em que o trânsito está cada dia mais intenso e os valores do combustível em alta, é fundamental você planejar melhor o seu trajeto e projetar soluções para contornar os imprevistos.
Além do que, otimizando o seu tempo é possível atender um volume maior de clientes que estejam próximas e fazer um encaixe caso seja necessário.
Profissionalismo sempre! Você não está lá para “bater papo”!
É claro que é muito bom trabalhar em um ambiente descontraído, mas sem deixar de ser um profissional sério e atento ao que acontece no seu entorno, afinal de contas, um clima descontraído não é sinônimo de bate-papo.
Mantenha o controle sobre as conversas, evite assuntos polêmicos e jamais entre em discussão com as suas clientes. Lembre-se, o foco é o seu atendimento, a sua prestação de serviço.
Se porventura a cliente estiver recebendo alguma visita, dobre a atenção para que o atendimento seja alegre, cordial, porém formal. Assim passará uma boa imagem às amigas dela, abrindo a possibilidade para conseguir outros atendimentos no futuro, assim você trabalhará para melhorar o atendimento a domicílio!
Tenha muita atenção para levar todos os equipamentos necessários para todo tipo de atendimento. Você precisa ter condições para lidar com alguma eventualidade ou mesmo uma oportunidade que possa surgir, como um serviço extra, na própria casa, por isso, faça um checklist antes de sair.
Ter equipamentos de trabalho de qualidade, mostrará para o cliente que você é um profissional bem-preparado e preocupado em oferecer o melhor o atendimento a domicílio!
Aliás, essa é uma ótima oportunidade para você analisar como estão os seus aparelhos e quais faltam na sua bancada. Em seguida acesse o site da Mega Profissional para conhecer a linha completa de produtos com aparelhos de qualidade, que impressionam pelo design e pela excelente performance que oferecem.
Estipule uma meta, diária ou semanal, de atendimentos!
Essa dica vale principalmente para quem está começando a fazer atendimentos em domicílio. Não adianta tentar abraçar o mundo!
Aprenda a organizar melhor a sua agenda para garantir que cada cliente receba um atendimento de qualidade. Vamos explicar:
Estipular uma meta diária ou semanal é a melhor maneira de você organizar os seus horários, assim você não agendará mais pessoas do que pode atender, pois fatalmente vai incorrer no erro de fazer um serviço na correria e o risco de sair alguma errada é grande, e desnecessário. Portanto, fuja dessa cilada!
Além do que, acredite, as clientes vão perceber quando você estiver com pressa e isso influenciará na opinião delas sobre a contratação do seu serviço em uma próxima oportunidade. Sendo assim, garanta que você esteja 100% em cada um dos atendimentos e consiga sempre oferecer o melhor o atendimento.
Perceba como essas dicas simples e diretas, farão você melhorar o atendimento a domicílio, e garantir o interesse e a fidelidade dos seus clientes.
E para fechar essa matéria, é preciso lembrar que você precisa divulgar o seu trabalho, comunicar esse formato de atendimento em domicílio. Não adianta ficar em casa aguardando a indicação de uma ou outra cliente.
Mexa-se! Movimente-se! Faça contato com seus clientes atuais, busque os clientes mais antigos, que fizeram algum procedimentos há tempos, informe sobre os benefícios e as vantagens do atendimento em domicílio, faça essa experiência ser altamente positiva, para que a pessoa se sinta bem com o seu serviço e opte por ele em outras vezes.
Como está a sua divulgação dos seus serviços?
Caso você esteja começando na profissão e ainda não tenha uma carteira de clientes, será preciso investir na divulgação. A propósito, você já leu a entrevista que o Blog fez com o Ayrton Alexander, da Escola Barbeiros de Sucesso? Ele deu algumas dicas incríveis para quem está começando e você vai aproveitar várias delas. Clique na imagem:
Lembre-se do quanto a internet alterou a forma de contratação de serviços, portanto se você estiver em busca dos seus primeiros clientes ou de novos clientes, para ampliar sua carteira, é fundamental dedicar um tempo para o marketing digital cuja importância só aumentará, além de melhorar o atendimento a domicílio!
E não se esqueça, para saber mais sobre beleza, cabelos e dicas sobre o universo dos salões, acompanhe as nossas publicações.
Ficou com dúvidas ou gostaria de saber mais? Entre em contato conosco.
Mega Profissional | sua beleza, seu estilo.
